处理客人投诉时，大堂副理要注意（ ）
A: 保持冷静
B: 同理心的表达
C: 做好记录
D: 采取行动
A: 保持冷静
B: 同理心的表达
C: 做好记录
D: 采取行动
A,B,C,D
举一反三
内容
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处理客人投诉时首先要做到（） A: 虚心诚恳 B: 保持冷静 C: 表示同情 D: 给予关心
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现代酒店都设有（）来接收和处理客人的投诉。 A: 大堂副理 B: 前厅部经理 C: 前厅部主管 D: 接待员
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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。 A: 投诉的目的 B: 投诉的理由 C: 投诉客人所住房间号 D: 投诉哪个部门、岗位或个人
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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。 A: 投诉的理由 B: 投诉客人的姓名 C: 投诉的目的 D: 投诉哪个部门、岗位或人
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酒店对客人的投诉一般由（）负责。 A: 值班经理 B: 前厅服务员 C: 大堂副理 D: 客房服务员