投诉处理的原则为（）。
A: 无论谁对谁错，先要解决问题
B: 了解客人投诉的原因
C: 听取客人的一件，协商解决
D: 若是客人的错，酒店对投诉不采取措施
E: 酒店说明如何处理投诉
A: 无论谁对谁错，先要解决问题
B: 了解客人投诉的原因
C: 听取客人的一件，协商解决
D: 若是客人的错，酒店对投诉不采取措施
E: 酒店说明如何处理投诉
A,B,C,E
举一反三
内容
- 0
酒店处理客人投诉的一般程序是什么？
- 1
处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。 A: 挑选 B: 提出条件 C: 关心结果 D: 选择解决问题的方案
- 2
简述酒店客人投诉产生的原因。
- 3
简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
- 4
论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。