在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。
A: 是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案
B: 降低客户期望值，恰当承诺解决时限
C: 转后台处理进行有效缓冲
D: 不要踢皮球，注意掌控跟踪
A: 是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案
B: 降低客户期望值，恰当承诺解决时限
C: 转后台处理进行有效缓冲
D: 不要踢皮球，注意掌控跟踪
举一反三
- 投诉处理中给出解决方案的含义是（）。 A: 是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。 B: 降低客户期望值，承诺解决时限。 C: 转上级部门进行有效缓冲。 D: 不要踢皮球。 E: 注意掌控跟踪。
- 投诉处理中给出解决方案的含义是（）。 A: 是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。\n B: 降低客户期望值，承诺解决时限。\n C: 转上级部门进行有效缓冲。\n D: 不要踢皮球。\n E: 注意掌控跟踪。
- 当客户的问题不能现场解决时，需要给出处理（）。 A: 结果 B: 时限 C: 意见 D: 方案
- 客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。
- 客户进厅咨询或投诉必须履行首问负责制，厅店不准推诿扯皮，现场能解决现场解决，现场不能解决按流程转相关部门解决，并告诉客户解决时限。