投诉处理中给出解决方案的含义是（）。
A: 是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。
B: 降低客户期望值，承诺解决时限。
C: 转上级部门进行有效缓冲。
D: 不要踢皮球。
E: 注意掌控跟踪。
A: 是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。
B: 降低客户期望值，承诺解决时限。
C: 转上级部门进行有效缓冲。
D: 不要踢皮球。
E: 注意掌控跟踪。
举一反三
- 投诉处理中给出解决方案的含义是（）。 A: 是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。\n B: 降低客户期望值，承诺解决时限。\n C: 转上级部门进行有效缓冲。\n D: 不要踢皮球。\n E: 注意掌控跟踪。
- 在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。 A: 是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案 B: 降低客户期望值，恰当承诺解决时限 C: 转后台处理进行有效缓冲 D: 不要踢皮球，注意掌控跟踪
- 当客户的问题不能现场解决时，需要给出处理（）。 A: 结果 B: 时限 C: 意见 D: 方案
- 客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。
- 网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（） A: 问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。 B: 问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。 C: 问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。 D: 问题解决不了：拟定解决不了的原因。