当客户的问题不能现场解决时，需要给出处理（）。
A: 结果
B: 时限
C: 意见
D: 方案
A: 结果
B: 时限
C: 意见
D: 方案
举一反三
- 面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。 A: 应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。 B: 多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理 C: 适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户 D: 尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
- 在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。 A: 是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案 B: 降低客户期望值，恰当承诺解决时限 C: 转后台处理进行有效缓冲 D: 不要踢皮球，注意掌控跟踪
- 客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。
- 投诉处理中给出解决方案的含义是（）。 A: 是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。 B: 降低客户期望值，承诺解决时限。 C: 转上级部门进行有效缓冲。 D: 不要踢皮球。 E: 注意掌控跟踪。
- 投诉处理中给出解决方案的含义是（）。 A: 是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。\n B: 降低客户期望值，承诺解决时限。\n C: 转上级部门进行有效缓冲。\n D: 不要踢皮球。\n E: 注意掌控跟踪。