在做出客户投诉解决方案时，应当做到（）。
A: 要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定
B: 要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性
C: 如果造成损失，客户希望解决的办法是什么
D: 在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案
E: 对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况
A: 要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定
B: 要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性
C: 如果造成损失，客户希望解决的办法是什么
D: 在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案
E: 对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况
举一反三
- 请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决 A: ③②④⑤ B: ②④⑤① C: ④⑤③② D: ②①④⑤
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（）
- 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。 A: 根据客户投诉信息，核实投诉事实 B: 应该由相关部门对投诉原因进行调查 C: 能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 D: 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
- 在处理客户投诉时，不能随便认同客户的处理方案。