顾客到收银台时，收银员应该（）
A: 主动热情问好
B: 向顾客说明总费用情况
C: 解释维修作业项目和收费
D: 收费后对顾客表示感谢
A: 主动热情问好
B: 向顾客说明总费用情况
C: 解释维修作业项目和收费
D: 收费后对顾客表示感谢
举一反三
- 客户到收银台时，收银员不需要做的是（ ） A: 主动热情问好 B: 向客户收取总费用 C: 解释维修作业和收费 D: 收费后对客户表示感谢
- 收银员收银作业时需要离开收银台时的做法，错误的是（ ） A: 将“暂停收款”牌放在收银台上 B: 立即离开，快去快回 C: 用链条将收银通道拦住 D: 礼貌通知后面的顾客到其他收银台结账
- 收银员在收银结账中，收银机突然不能正常使用，收银员应该做好（ ），缺一不可。 A: 摆出"暂停收银"牌 B: 致歉，说明原因 C: 迅速把顾客购买的商品拿到最近的收银台，快速为顾客结账，并再三道歉 D: 联系电脑人员及时维修
- 收银员为顾客结算时发生收银错误，此时收银员应（ ）。 A: 真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正 B: 如果收银单已经打出，应立即收回，并将正确的双手递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉 C: 请顾客在作废的结算单上签字，并登记入册，请值班经理签字作证 D: 向顾客的合作表示感谢 E: 应将差额部分写出书面报告，以解释原因
- 收银员在工作中应随时保持笑容，当顾客临近收银台时，收银员应做到（） A: 根据当时的情况，可选择性地向顾客问候“欢迎光临”、“您好”、“早上好”等问候语 B: 声音自然 C: 与顾客的目光接触 D: 帮助顾客将购物篮或购物车中的商品放在收银台上 E: 打扫收银台