如何与顾客进行有效沟通：（）
A: 多听少讲，调整声音高度、身体姿势和用语来配合顾客讲话的风格
B: 用友好亲切，满足顾客被人接受，承认，欣赏和同意的需求
C: 描述要具体，越具体，顾客就会记得越深，使用顾客能听懂的词，观察顾客的身体语言，通过其中的线索发现他的想法
D: 千万不要露出不耐烦的身体语言，比如看时间，打哈欠，和其他同事交流心不在焉
A: 多听少讲，调整声音高度、身体姿势和用语来配合顾客讲话的风格
B: 用友好亲切，满足顾客被人接受，承认，欣赏和同意的需求
C: 描述要具体，越具体，顾客就会记得越深，使用顾客能听懂的词，观察顾客的身体语言，通过其中的线索发现他的想法
D: 千万不要露出不耐烦的身体语言，比如看时间，打哈欠，和其他同事交流心不在焉
举一反三
- 在了解需求、引导体验过程中，做法错误的是（） A: 了解男女老少等不同类型顾客的需求 B: 根据不同顾客需求进行发现顾客的隐性需求并满足他们引导体验 C: 通过顾客进门的第一印象来断定顾客的真实需求 D: 和顾客进行良好的沟通
- 如何通过因特网发现顾客、吸引顾客、满足顾客需求、留住顾客并与顾客建立稳固的联系等都是网络营销活动必须认真解决的问题。
- 当顾客的语言信号和身体信号不相同时，推销员应该相信他的（）。 A: 语言信号 B: 表情信号 C: 事态信号 D: 身体信号
- 有关“顾客沟通”的说法错误的是（） A: 向顾客提供有关产品和服务的信息就属于顾客沟通 B: 组织需确保与顾客沟通的人员要具备与顾客沟通的能力 C: 书面或口头交流应该采用与顾客商定的语言 D: 与顾客沟通时要适当的隐瞒部分内容
- 营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。 A: 亲切自然 B: 用语简洁 C: 用语恰当 D: 使顾客满意