有关“顾客沟通”的说法错误的是（）
A: 向顾客提供有关产品和服务的信息就属于顾客沟通
B: 组织需确保与顾客沟通的人员要具备与顾客沟通的能力
C: 书面或口头交流应该采用与顾客商定的语言
D: 与顾客沟通时要适当的隐瞒部分内容
A: 向顾客提供有关产品和服务的信息就属于顾客沟通
B: 组织需确保与顾客沟通的人员要具备与顾客沟通的能力
C: 书面或口头交流应该采用与顾客商定的语言
D: 与顾客沟通时要适当的隐瞒部分内容
举一反三
- 与顾客沟通的内容包括（） A: 提供有关产品和服务的信息 B: 处理问询、合同或订单，包括变更 C: 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨 D: 处置或控制顾客财产
- 组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（ ）。 A: 提供有关产品和服务的信息 B: 关系重大时,制定应急措施的特定要求 C: 处置或控制顾客财产 D: 以上都是
- 企业与顾客的沟通有哪些 A: 提供产品服务 B: 与顾客直接沟通 C: 给顾客打电话 D: 信函往来 E: 顾客调查
- 对产品实现过程中，与顾客有关的过程包括（）。 A: 确定于产品有关的要求 B: 评审组织是否能满足顾客要求 C: 顾客特别重视的要求 D: 顾客投诉 E: 与顾客沟通
- 与顾客沟通的内容应包括:a)提供有关 _____ 的信息; b)处理问询、合同或订单,包括 _____ ; c)获取有关产品和服务的 _____ ,包括顾客投诉; d)处置或控制顾客财产; e)关系重大时,制定有关 _____ 的特定要求