关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-07-28 顾客投诉从表面看似乎是门店经营上的危机,但如能处理得当,使顾客愿意再度光临,同时也使门店的经营因顾客的投诉而有所改进,将给零售企业带来无形的利益。 顾客投诉从表面看似乎是门店经营上的危机,但如能处理得当,使顾客愿意再度光临,同时也使门店的经营因顾客的投诉而有所改进,将给零售企业带来无形的利益。 答案： 查看 举一反三 在处理顾客投诉时,要兼顾客需求和门店利益,实现双赢。 顾客投诉处理的基本原则是 A: 试图辩解 B: 使顾客情绪上觉得受到尊重 C: 站在企业的立场处理投诉 D: 完全满足顾客的要求 顾客的每一次投诉都为门店变得更好 供机会。( 顾客对门店的投诉主要集中在以下（）、（）、（）三个方面。 关于顾客投诉的说法，以下正确的是（） A: 营运接到顾客投诉，接待处理的同时，需要尽快上报上级领导及食品安全中心 B: 任何投诉，都要食品安全中心出面处理，避免疏漏 C: 店内大厅内出现顾客投诉，就地解决即可，可以节约时间 D: 只要门店能自行解决的投诉，不需要上报任何部门
