• 2021-04-14
    “企业依存于客户,因此应当理解客户当前和将来的需求,充分满足客户的需求,并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的
  • 以客户为中心

    内容

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      客户满意度直接反映了客户的反馈,因此企业应当充分重视客户满意度

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      “组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”体现了ISO质量管理体系中()的管理原则。 A: 以顾客为关注焦点 B: 以人为本 C: 领导作用 D: 全员参与

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      关于以顾客为关注焦点原则的解释,正确选项是() A: 竞争对手 B: 质量管理优先考虑满足客户的期望,并努力超越顾客要求 C: 质量管理只考虑满足客户要求即可 D: 质量管理就是要超越客户期望

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      “以客户为中心”营销理念,包括以下哪几个方面( )? A: 满足客户需求 B: 了解客户需求 C: 节省客户开支 D: 超越客户期望

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      满足客户需求,超越客户期望才是质量的()。 A: 最高标准 B: 最低标准 C: 基本标准 D: 重要标准