组织的生存依赖于它们的客户,因此应当理解客户当前和未来的需求,并能满足客户的需求,且极力设法超越客户的期望,这种质量管理原则是()。
A: 以客户为中心
B: 领导责任
C: 相互有利
D: 员工参与
A: 以客户为中心
B: 领导责任
C: 相互有利
D: 员工参与
举一反三
- “企业依存于客户,因此应当理解客户当前和将来的需求,充分满足客户的需求,并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的()。 A: 领导作用 B: 以客户为中心 C: 持续改进 D: 全面参与
- “企业依存于客户,因此应当理解客户当前和将来的需求,充分满足客户的需求,并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的
- 客户是市场的焦点,理解客户当前和未来的需求,满足并力争超越客户期望,才能赢得客户,占领市场。
- “以客户为中心”营销理念,包括以下哪几个方面( )? A: 满足客户需求 B: 了解客户需求 C: 节省客户开支 D: 超越客户期望
- 以客户为关注焦点,组织依存于客户。因此,组织应当理解顾客当前和未来的要求并争取超越顾客的期望。()