客户是市场的焦点，理解客户当前和未来的需求，满足并力争超越客户期望，才能赢得客户，占领市场。
对
举一反三
- 以客户为关注焦点，组织依存于客户。因此，组织应当理解顾客当前和未来的要求并争取超越顾客的期望。（)
- 组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。 A: 以客户为中心 B: 领导责任 C: 相互有利 D: 员工参与
- 关于以客户需求为关注焦点描述错误的是（） A: 理解客户需求 B: 挖掘客户潜在期望 C: 无条件满足客户 D: 总结客户需求形成核心知识
- “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的
- 以下关于以顾客为关注焦点原则的解释,正确选项是（） A: 质量管理优先考虑超越客户的期望,并努力满足顾客要求 B: 质量管理优先是满足客户要求,并努力超越客户的期望 C: 质量管理只考虑满足客户要求,不能超越客户期望 D: 质量管理就是要超越客户期望
内容
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“以客户为中心”营销理念，包括以下哪几个方面（ ）？ A: 满足客户需求 B: 了解客户需求 C: 节省客户开支 D: 超越客户期望
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“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。 A: 领导作用 B: 以客户为中心 C: 持续改进 D: 全面参与
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培育忠诚客户的策略不包括（）。 A: 提供个性化服务 B: 超越客户期望 C: 细分客户市场 D: 积极解决客户投诉
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客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
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最好的客户服务是（） A: 达到客户的期望 B: 超出客户的期望 C: 满足客户的需求