客户是市场的焦点,理解客户当前和未来的需求,满足并力争超越客户期望,才能赢得客户,占领市场。
举一反三
- 以客户为关注焦点,组织依存于客户。因此,组织应当理解顾客当前和未来的要求并争取超越顾客的期望。()
- 组织的生存依赖于它们的客户,因此应当理解客户当前和未来的需求,并能满足客户的需求,且极力设法超越客户的期望,这种质量管理原则是()。 A: 以客户为中心 B: 领导责任 C: 相互有利 D: 员工参与
- 关于以客户需求为关注焦点描述错误的是() A: 理解客户需求 B: 挖掘客户潜在期望 C: 无条件满足客户 D: 总结客户需求形成核心知识
- “企业依存于客户,因此应当理解客户当前和将来的需求,充分满足客户的需求,并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的
- 以下关于以顾客为关注焦点原则的解释,正确选项是() A: 质量管理优先考虑超越客户的期望,并努力满足顾客要求 B: 质量管理优先是满足客户要求,并努力超越客户的期望 C: 质量管理只考虑满足客户要求,不能超越客户期望 D: 质量管理就是要超越客户期望