积极聆听是指 （ ）
C
举一反三
- 是聆听的积极行为
- 积极聆听的技巧中不包括 （
- 以下客户投诉处理步骤正确的是： A: 积极聆听-安抚情绪-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 B: 分析期望-安抚情绪-积极聆听-及时回应-问题记录-表达感谢 C: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 D: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-表达感谢-问题记录
- 有效沟通的三大基本原则分别是（） A: 谈论行为不谈论个性，明确沟通，积极聆听 B: 谈论行为不谈论个性，明确沟通，积极反馈 C: 谈论行为不谈论个性，积极沟通，积极聆听 D: 谈论行为不谈论个性，面对面沟通，积极聆听
- 听的层次分为（） A: 听而不闻 B: 假装聆听 C: 择而听之 D: 积极聆听
内容
- 0
在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（） A: 假装聆听 B: 选择性的聆听 C: 设身处地的聆听 D: 听而不闻 E: 专注的聆听
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聆听看似一个积极肯定的形式，其实不然。（）
- 2
新学习的伙伴不需要做好积极聆听。
- 3
归纳总结和表达感受是积极聆听的主要方法。（）
- 4
名华慕课: 聆听的积极行为不包括（）。