积极聆听是指 （ ）
举一反三
- 是聆听的积极行为
- 积极聆听的技巧中不包括 （
- 以下客户投诉处理步骤正确的是： A: 积极聆听-安抚情绪-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 B: 分析期望-安抚情绪-积极聆听-及时回应-问题记录-表达感谢 C: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 D: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-表达感谢-问题记录
- 有效沟通的三大基本原则分别是（） A: 谈论行为不谈论个性，明确沟通，积极聆听 B: 谈论行为不谈论个性，明确沟通，积极反馈 C: 谈论行为不谈论个性，积极沟通，积极聆听 D: 谈论行为不谈论个性，面对面沟通，积极聆听
- 听的层次分为（） A: 听而不闻 B: 假装聆听 C: 择而听之 D: 积极聆听