客人反映在客房失窃时怎么办？
（1） 如客人反映的是一般失窃时（价值不大），应详细了解丢失的东西原放的位置，何时发现。请客人仔细回忆一下，是否用过放在别处，或者不小心掉在什么地方。如确实找不到的话要及时向领导汇报。（2） 如果是重大的失窃（价值较大）时，应马上保护现场，立即报告保安部门，必要时要将客人的外出、该房间的来访等情况提供有关部门协助调查处理。
举一反三
内容
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客人不在房间,而有访客要求进入客房,怎么办?
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当客人反映酒店的设备坏了时，怎么办
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客人反映房间有异味时你该怎么办？
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在住客房发现客人的皮鞋脏了，怎么办？
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客人反映客衣送错，怎么办？