案例分析： 市场细分永不停息——来自万豪酒店的启示 国际市场细分的其中一个经典案例是 “万豪酒店”。万豪国际集团是全球首屈一指的国际酒店管理公司，拥有遍布全球 130个国家和地区的超过6,500 家酒店和30个品牌。在“市场细分”方面，万豪可以被称为超级细分专家。 这家著名的酒店针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌：Fairfield（公平），Courtyard（庭院）、Marriott（万豪）以及Marriott Marquis（万豪伯爵）等等。在早期，Fairfield（公平）是服务于销售人员的，Courtyard（庭院）是服务于销售经理的，Marriott（万豪）是为业务经理准备的，Marriott Marquis（万豪伯爵）则是为公司高级经理人员提供的。 后来，万豪酒店在原有四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后，又对市场进行了进一步的细分，推出了更多的旅馆品牌。在高端市场上，Ritz-Carlton（波特曼·丽嘉）酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并倍受赞赏；Renaissance（新生）作为间接商务和休闲品牌与Marriott（万豪）在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的顾客群体——Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人；在低端酒店市场上，万豪酒店由Fairfield Inn衍生出Fairfield Suite（公平套房），从而丰富了自己的产品线；位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites（城镇套房）、Courtyard（庭院）和Residence Inn（居民客栈）等，他们分别代表着不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。 伴随着市场细分的持续进行，万豪又推出了Springfield Suites（弹性套房）——比Fairfield Inn（公平客栈）的档次稍高一点，主要面对一晚75至95美元的顾客市场。为了获取较高的价格和收益，酒店使Fairfield Suite（公平套房）品牌逐步向Springfield（弹性套房）品牌转化。 通过市场细分来发现市场空白是万豪的一贯做法，正是这些市场空白成了万豪酒店成长的动力和源泉。经过多年的发展和演化，万豪成为和希尔顿、香格里拉齐名的酒店业巨头，拥有遍布全球130个国家和地区的超过6,500家酒店和30个品牌。 资料来源： 芮新国 《开放潮》2002年第05期 任务： 1.结合案例，并进一步了解相关资料，分析万豪酒店市场细分的原因和效果。 2.影响万豪酒店市场细分的因素有哪些，它是如何确定自己的目标市场并进行产品定位的？万豪酒店的做法给了你什么启示？