与客户沟通过程中，遇到投诉时，家居销售的正确处理方式为（ ）
先稳定自己的情绪，掌控局面，务必将问题最小化处理
举一反三
- 家居销售人员在销售过程中，使用坐姿与客户沟通时，为表示对其礼貌、尊重，要坐椅子边缘，与椅子的接触面越小越好。（ ）
- 梯队型组织与客户沟通关键需要（） A: CASE处理过程中与客户密切沟通 B: 通过销售实现与客户沟通 C: 设立项目接口 D: 坐席负责与客户的沟通
- 大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。 A: 在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。 B: 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。 C: 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。 D: 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
- 正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？
- 下列哪一项不是正确处理投诉的方式（） A: 掌握客户情绪 B: 掌握客户投诉信息和需求 C: 采取良好沟通小技巧 D: 当面顶撞客户可与应聘者直接交流
内容
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客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
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在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。 A: 完成销售任务优先于处理客户投诉 B: 将投诉作为赢取或维护客户的机会 C: 充分认识到正确处理投诉的重要性 D: 尽可能满足客户提出的所有诉求 E: 及时阻止客户发泄不满情绪
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对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（） A: 投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的 B: 接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理 C: 投诉处理得当是有可能带来转机或机会的 D: 只有那些不忠诚的客户才会投诉 E: 处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
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客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
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处理客户投诉时，正确的处理方法不包括：