大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。
A: 在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B: 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C: 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D: 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
A: 在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B: 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C: 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D: 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
举一反三
- 营业网点接到客户信函投诉，非本*网点责任或超出本*网点处理权限的，大堂经理应将《投诉/建议处理单》和投诉信函上交上级服务管理部门。
- 客服主管在客户投诉中的职责包括( ) A: 编制客户投诉管理规范 B: 选编制客户投诉处理流程 C: 对客户投诉进行分析 D: 客服人员培训 E: 处理突发事件或员工难以处理的时间
- 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） A: 有投诉意向 B: 提出无理要求 C: 肆意扰乱秩序 D: 发生投诉
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是（）