接听出险顾客打来的电话时，需要注意以下哪些事项（）
A: 注重礼仪，首先做好顾客情绪安抚
B: 详细询问并记录顾客信息和出险信息
C: 根据事故类型提供专业的咨询
D: 及时跟进，促进回厂
A: 注重礼仪，首先做好顾客情绪安抚
B: 详细询问并记录顾客信息和出险信息
C: 根据事故类型提供专业的咨询
D: 及时跟进，促进回厂
A,B,C,D
举一反三
- 以下哪个服务态度不可取（） A: 与顾客争吵 B: 耐心安抚顾客情绪 C: 保护顾客隐私信息 D: 积极记录顾客问题
- 转接顾客电话应注意哪些事项？（） A: 及时接听 B: 确认将电话转给谁 C: 告诉同事顾客的姓名与情况 D: 以上皆是
- 以下属于正确客服人员处理售后的方式的有（）。 A: 面带微笑，请顾客落座、并双手给顾客递水 B: 双手接过衣物，耐心询问，做好标注 C: 遇到情绪激动的顾客先安抚顾客的情绪 D: 需要维修商品，提前告诉顾客维修后的效果
- 给顾客量身时，应注意下列哪些事项？（） A: 检查顾客裤子，注意面料 B: 根据顾客所报尺寸剪裁 C: 量身时，带上相应的工具 D: 报出量身尺寸，询问顾客意见，征求顾客同意
- 在店铺接顾客打来的电话时，需注意什么？（） A: 若顾客找的销售在忙，可以让顾客稍后再打来 B: 要等到电话响起第二声再接，最迟等到第三声就必须接，如不能及时接电话，请在接通电话后向顾客表达歉意，并且第一时间介绍店铺和自己 C: 接起电话后第一时间要询问顾客姓名，以方便做好记录 D: 电话铃声晌起第一声要迅速接起，不能让顾客等的时间太久
内容
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接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因 A: 拿起电话并“喂” B: 等顾客开口 C: 自我介绍 D: 问候并欢迎来电
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顾客期望在打电话咨询时，销售顾问能在（）时接听电话 A: 立即接听 B: 电话铃响三声之内 C: 电话在顾客未挂之前接听就可以 D: 电话铃响三声之后
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售后新衣服改制时，应注意（）。 A: 检查顾客的衣服，注意衣服的面料 B: 量身时带上相应工具，如尺子等必需品 C: 报出量身尺寸，询问顾客意见，征求顾客同意 D: 在顾客穿着时，咨询顾客什么位置合适并做好标记，经顾客同意后方可裁边
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客服接听电话时应注意（） A: 五声内接听 B: 10秒内接听 C: 三声内接听 D: 5秒内接听 E: 态度礼貌，不打断顾客，不主动挂电话，同时做好记录
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在识别和确认顾客要求时，要实现顾客满意的关键是( )。 A: 获得顾客满意度 B: 获得顾客理解 C: 获得顾客支持并提供满意信息 D: 获得顾客要求及其信息数据