现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。
A: A自动回访系统
B: B自动评价系统
C: C客户满意分析处理系统
D: D客户自动投诉系统
A: A自动回访系统
B: B自动评价系统
C: C客户满意分析处理系统
D: D客户自动投诉系统
举一反三
- 现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。 A: A自动回访系统 B: B自动评价系统 C: C客户满意分析处理系统 D: D客户自动投诉系统
- 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。 A: A服务理念满意系统 B: B行为满意系统 C: C视听满意系统 D: D产品满意系统 E: E服务满意系统
- 在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。 A: 客户满意 B: 企业满意 C: 企业利益 D: 投诉处理人
- 建立客户满意指标体系主要分为提出问题、采集数据和（）。 A: 建立消费者满意因素分析 B: 建立行业客户满意因素分析 C: 建立企业客户满意因素分析 D: 建立企业客户满意指标体系
- 客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在（） A: 客户满意有助于提高企业的利润率 B: 客户满意是抵御竞争对手的有效手段 C: 客户满意有助于降低企业的成本 D: 客户满意有助于降低客户流失率