在SERVQUAL模型中，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力指的是（）。
A: 有形性
B: 可靠性
C: 响应性
D: 保证性
A: 有形性
B: 可靠性
C: 响应性
D: 保证性
举一反三
- 在SERVQUAL模型中，有形的设备、设施、人员以及服务人员的外表指的是（）。 A: 有形性 B: 可靠性 C: 响应性 D: 保证性
- "服务质量要素中的（）是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。 A: 有形性 B: 响应性 C: 保证性 D: 可靠性
- 服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。? 响应性|重要性得分低|移情性|保证性
- 服务质量模型（SERVQUAL）包括以下哪些？（） A: 可靠性 B: 响应性 C: 保证性 D: 移情性
- 衡量服务质量的尺度或指标包括（ ）。 A: 有形性、可靠性、响应性 B: 响应性、保证性、移情性 C: 有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 D: 有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性