属于资源效率衡量指标的是（）。
A: 座席占用率、电话系统实际可利用率
B: 座席占用率、平均通话时间
C: 平均通话时间、电话系统实际可利用率
D: 平均通话时间、远程解决率
A: 座席占用率、电话系统实际可利用率
B: 座席占用率、平均通话时间
C: 平均通话时间、电话系统实际可利用率
D: 平均通话时间、远程解决率
举一反三
- 属于资源效率衡量指标的是（）。 A: 座席占用率、电话系统实际可利用率 B: 座席占用率、平均通话时间 C: 平均通话时间、电话系统实际可利用率 D: 平均通话时间、远程解决率
- 关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。 A: 平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量 B: 平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100% C: 平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D: 平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
- 若一次电话通话时间X(单位:min)服从参数为0.25的指数分布，试求一次通话的平均时间（） A: 4 B: 5 C: 6 D: 7
- 接听电话时，若是重要的事，应做好记录，清楚记录（） A: 通话者单位、姓名、通话时间 B: 通话要点 C: 是否要求回电话、回电话的时间
- 不属于服务效率主要衡量指标的是（）。 A: 总呼叫数 B: 平均通话时间 C: 平均处理时间 D: 重大错误率