动车组列车上不办理（）补票。 A: 无座席 B: 有座席 C: 一等座席 D: 二等座席
动车组列车上不办理（）补票。 A: 无座席 B: 有座席 C: 一等座席 D: 二等座席
动车组列车上不办理（）补票。 A: A无座席 B: B有座席 C: C一等座席 D: D二等座席
动车组列车上不办理（）补票。 A: A无座席 B: B有座席 C: C一等座席 D: D二等座席
《动车组列车售票组织办法》动车组列车上不办理（）补票。 A: 无座席 B: 有座席 C: 一等座席 D: 二等座席
《动车组列车售票组织办法》动车组列车上不办理（）补票。 A: 无座席 B: 有座席 C: 一等座席 D: 二等座席
话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。 A: 该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席 B: 该座席的座席权值 C: 各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率 D: 随机分配
话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。 A: 该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席 B: 该座席的座席权值 C: 各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率 D: 随机分配
残疾人专用座席标牌设置于带办公席硬座车，残疾人专用座席标牌位于车辆二位端二位侧座席上方200mm处（）
残疾人专用座席标牌设置于带办公席硬座车，残疾人专用座席标牌位于车辆二位端二位侧座席上方200mm处（）
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。 A: 其他座席 B: 专家座席 C: 组长 D: 后台人员
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。 A: 其他座席 B: 专家座席 C: 组长 D: 后台人员
持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线、各次旅客列车（）。 A: （旅游列车除外）的软硬座席和卧铺 B: （国际列车及国际联运车厢除外）的硬座席和卧铺 C: （国际列车及国际联运车厢除外）的软硬座席和卧铺 D: （包括国际列车及国际联运车厢）的软硬座席和卧铺
持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线、各次旅客列车（）。 A: （旅游列车除外）的软硬座席和卧铺 B: （国际列车及国际联运车厢除外）的硬座席和卧铺 C: （国际列车及国际联运车厢除外）的软硬座席和卧铺 D: （包括国际列车及国际联运车厢）的软硬座席和卧铺
客户发送一个Email到华为联络中心，当客户收到座席的回复后，看到的回复邮件的发件人地址是什么（）。 A: 座席自己的接收Email地址 B: 企业官方Email地址 C: 一个随机的Email地址 D: 座席自己的发送Email地址
客户发送一个Email到华为联络中心，当客户收到座席的回复后，看到的回复邮件的发件人地址是什么（）。 A: 座席自己的接收Email地址 B: 企业官方Email地址 C: 一个随机的Email地址 D: 座席自己的发送Email地址
《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》中，旅客列车设置残疾人旅客专用座席，专用座席设置处及所在车厢外车身应涂刷标识（）
《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》中，旅客列车设置残疾人旅客专用座席，专用座席设置处及所在车厢外车身应涂刷标识（）
属于资源效率衡量指标的是（）。 A: 座席占用率、电话系统实际可利用率 B: 座席占用率、平均通话时间 C: 平均通话时间、电话系统实际可利用率 D: 平均通话时间、远程解决率
属于资源效率衡量指标的是（）。 A: 座席占用率、电话系统实际可利用率 B: 座席占用率、平均通话时间 C: 平均通话时间、电话系统实际可利用率 D: 平均通话时间、远程解决率