以下选项中是客服代表在处理投诉过程中不恰当的：（）
A: “我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来做的，我们只能为您反映……”
B: “我们这样的处理您满意吗？”
C: “很抱歉给您带来了不便”
D: “您的问题，我们已经记录下来，……我们会尽量在最短时间内为你处理好，你可以随时拨打10000号进行查询，好吗？。”
A: “我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来做的，我们只能为您反映……”
B: “我们这样的处理您满意吗？”
C: “很抱歉给您带来了不便”
D: “您的问题，我们已经记录下来，……我们会尽量在最短时间内为你处理好，你可以随时拨打10000号进行查询，好吗？。”
举一反三
- 判断以下哪句话使用不恰当。（） A: “您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B: “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？” C: “很抱歉，给您带来了麻烦，您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？” D: “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理，我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解。”
- 请判断以下哪句话使用不恰当：（） A: “您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B: “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解” C: “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？” D: “很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
- 在进行大客户投诉处理时,小李这样说:“再次向您表示真诚的歉意,确实是我们的产品质量问题给您带来不便,考虑到您是新购车辆,又耽误您的运输时间,还给您造成了损失,我们会给您一个满意的解决方案。”,你认为小李这样说合适吗?( ) A: 合适 B: 不合适
- 顾客购买到过期的米粉应该如何处理？（） A: 小票呢？找卖给你的人。 B: 不好意思，由于我们疏乎给您带来了不便，我们马上给您处理。你看我们怎样做您才能满意呢？ C: 当时你咋不看呢？ D: 要是这个问题被公司知道我们会受到处罚的，您就别声张了。
- 在进行大客户投诉处理时,小李这样说:“因我们产品的质量问题给您带来不便,向您表示诚挚的歉意。我能理解您当时的无奈和失望。”,你认为小李这样说合适吗?( ) A: 合适 B: 不合适