在进行大客户投诉处理时,小李这样说:“因我们产品的质量问题给您带来不便,向您表示诚挚的歉意。我能理解您当时的无奈和失望。”,你认为小李这样说合适吗?( )
A: 合适
B: 不合适
A: 合适
B: 不合适
举一反三
- 在进行大客户投诉处理时,小李这样说:“再次向您表示真诚的歉意,确实是我们的产品质量问题给您带来不便,考虑到您是新购车辆,又耽误您的运输时间,还给您造成了损失,我们会给您一个满意的解决方案。”,你认为小李这样说合适吗?( ) A: 合适 B: 不合适
- 在进行大客户投诉处理时,小李这样说:“喂,你是张经理吗,我是XXX店的小李呀”,你认为小李这样说合适吗?( ) A: 合适 B: 不合适
- 在进行大客户投诉处理时,小李这样说:“你应该跟货主商量商量,车坏在路上了,让他多等一会儿,我们很快就能修好。”,你认为小李这样说合适吗?( ) A: 合适 B: 不合适
- 跟客户沟通遇到解决不了的问题这样说:“我解决不了,只能这样了,您还是找我们领导吧,我给您我们领导电话,你找他给您解决。”()
- 以下哪个问题属于开放式问题？ A: 您看我这样处理您满意吗？ B: 您什么时候购买的我们的产品呢？ C: 如果我没理解错的话，您的意思是……对吗？ D: 您能说说当时的具体情况吗？