顾客购买到过期的米粉应该如何处理？（）
A: 小票呢？找卖给你的人。
B: 不好意思，由于我们疏乎给您带来了不便，我们马上给您处理。你看我们怎样做您才能满意呢？
C: 当时你咋不看呢？
D: 要是这个问题被公司知道我们会受到处罚的，您就别声张了。
A: 小票呢？找卖给你的人。
B: 不好意思，由于我们疏乎给您带来了不便，我们马上给您处理。你看我们怎样做您才能满意呢？
C: 当时你咋不看呢？
D: 要是这个问题被公司知道我们会受到处罚的，您就别声张了。
举一反三
- 以下哪个问题属于开放式问题？ A: 您看我这样处理您满意吗？ B: 您什么时候购买的我们的产品呢？ C: 如果我没理解错的话，您的意思是……对吗？ D: 您能说说当时的具体情况吗？
- 以下选项中是客服代表在处理投诉过程中不恰当的：（） A: “我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来做的，我们只能为您反映……” B: “我们这样的处理您满意吗？” C: “很抱歉给您带来了不便” D: “您的问题，我们已经记录下来，……我们会尽量在最短时间内为你处理好，你可以随时拨打10000号进行查询，好吗？。”
- 顾客购买米粉发现里面的包装袋没有压严有漏米粉的想象应该如何处理？（） A: 是你开袋时不小心碰的吧。 B: 你给厂家打电话吧，我现在没有时间处理。 C: 你在这等会吧，等我忙完在给您看一下。 D: 您稍等，我去给您联系，您要是着急就把商品留下，在留下您的信息，有结果马上给您回复。 E: 您先休息一下，现在就去给您联系相关负责人，一定会给您一个满意答复。 F: 请您出示您的销售小票。
- 以下提问句中不属于异议处理“反问"的是（） A: 为什么您会有这个想法呢？ B: 这是不是您目前做决定的最大阻碍？ C: 是不是除此之外，您就没有其他问题了？ D: 您这个问题问的是什么意思呢？
- 跟客户沟通遇到解决不了的问题这样说:“我解决不了,只能这样了,您还是找我们领导吧,我给您我们领导电话,你找他给您解决。”()