感觉到的服务水平较低，渴望的服务水平较高,则( )。
A: 服务合格度高
B: 服务合格度低
C: 服务优秀度高
D: 服务优秀度低
A: 服务合格度高
B: 服务合格度低
C: 服务优秀度高
D: 服务优秀度低
D
举一反三
- 对潜在服务质量的评价有两个方面：感觉到的服务与满意的服务之间的差距，以及感觉到的服务与渴望的服务之间的差距。可以将前者称为服务优秀度，后者称为服务合格度。（ ）
- 美容美发中心属于（ ）服务。 A: 高接触度服务 B: 中接触度服务 C: 混合接触度服务 D: 低接触度服务
- 银行、律师等所提供的服务为（）。 A: 高接触度服务 B: 中接触度服务 C: 低接触度服务 D: 专一化服务
- 服务的价格取决于提供服务的人力资源，那么如何才能创造高服务价值？（ ） A: 优质服务水平 B: 标准服务水平 C: 合格服务水平 D: 劣质服务水平
- 对于服务水平，以下说法正确的是： A: 服务水平高的道路，车速快，服务交通量高 B: 服务水平高的道路，车速快，服务交通量低 C: 服务水平高的道路，车速慢，服务交通量高 D: 服务水平高的道路，车速慢，服务交通量低
内容
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具有高接触度的服务系统比低顾客接触度的服务系统更难以管理
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仓储企业在稳定竞争时期进行服务定位的策略为（） A: 高服务低价格且不惜增加仓储成本 B: 提高服务水平维持成本不变 C: 用较低的成本实现较高的仓储服务 D: 维持服务水平大幅降低成本
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互联网政务服务第三方评估指标主要包括服务方式完备度（） A: 服务事项覆盖度 B: 办事指南准确度 C: 在线服务深度 D: 在线服务成效度
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《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》提出建立网上政务服务评估指标体系，评价网上政务服务的供给能力和服务质量。评估指标包括哪些方面？（） A: 服务方式完备度 B: 服务事项覆盖度 C: 办事指南准确度 D: 在线服务深度 E: 在线服务成效度
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感觉到的服务水平较低，渴望的服务水平较高，则（）