对潜在服务质量的评价有两个方面：感觉到的服务与满意的服务之间的差距，以及感觉到的服务与渴望的服务之间的差距。可以将前者称为服务优秀度，后者称为服务合格度。（ ）
举一反三
- 感觉到的服务水平较低，渴望的服务水平较高,则( )。 A: 服务合格度高 B: 服务合格度低 C: 服务优秀度高 D: 服务优秀度低
- 在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。 A: 服务标准与服务感知 B: 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 C: 服务实绩与服务标准 D: 服务承诺与服务实绩
- 服务质量差距模型中包含5个差距，分别是（ ） A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距 B: 质量标准的差距 C: 服务传递中的差距 D: 服务沟通之间的差距 E: 服务期望与服务感知之间的差距
- 服务质量差距模型中差距的内容包括（）。 A: 顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距 B: 服务绩效的差距 C: 服务提供与外部沟通之间的差距 D: 顾客的认知服务与预期服务之间的差距
- 在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。()