特种服务包括：帮助客户进行工艺改革和技术改造，提供设备和软件，以旧换新，提供大修理服务，代客改装、施工、押运，为客户提供可行性分析论证等等。
B
举一反三
内容
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下列关于金融服务业提供客户服务的正确陈述包括（）A、提供卓越客户服务的现金奖励通常在提供服务时就能实现。B、对于客户服务来说，不存在存货的问题。C、虽然金融产品的无形性可能产生客户服务挑战，但是客户服务本身主要还是有形的。D、由于金融产品的复杂性，金融服务业客户服务的作用是对客户提供教育与帮助。 A: A╱B╱C和D B: 只有A╱B和C C: 只有A和D D: 只有B和C E: 只有B和D
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客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
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服务的基本原则,不包括以下哪一项(<br/>) A: 待客热情.尊重和关注 B: 帮助客户解决问题 C: 提供增值性的服务 D: 提供个性化的服务
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采用IT和数据挖掘技术，对各种金融交易数据进行归并、统计和分析，向客户提供服务的是
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电客户服务标准体系的构成包括（）。 A: 客户服务提供标准 B: 客户服务质量标准 C: 客户服务基本规范 D: 客户服务品质评价