下列选项中按提供增值服务“+10”分质检的有（） A: 服务代表在解决客户诉求基础上主动发现营销或代客点，并提供代客服务 B: 服务代表按照客户需求或者流程规定场景提供代客、营销服务 C: 服务代表成功化解客户投诉类诉求 D: 服务代表成功挽留拟取消我.行全部业务的客户诉求

2022-05-26

下列选项中按提供增值服务“+10”分质检的有（）
A: 服务代表在解决客户诉求基础上主动发现营销或代客点，并提供代客服务
B: 服务代表按照客户需求或者流程规定场景提供代客、营销服务
C: 服务代表成功化解客户投诉类诉求
D: 服务代表成功挽留拟取消我.行全部业务的客户诉求

答案：

A,C,D

0
阻碍公司提供卓越客户服务有五个服务缺口。假定某保险公司根据其调查显示的客户所期望的服务类型，为其客户服务代表制定了业绩规范。然而，该公司没有提供足够的培训、或激励、或足够的计算机和电话服务来使客户服务代表达到业绩规范的要求并提供卓越的客户服务。该保险公司很可能正在经历（）的缺口。 A: 客户期望相对于管理认知 B: 管理认知相对于服务规范 C: 实际服务水平相对于广告服务水平 D: 服务规范相对于服务提供
1
客服代表需要做到（）、（）、（）的有机融合，为客户提供最佳服务体验
2
客户服务中心提供的“业务处理”服务包括哪些业务在产品使用过程中客服代表提供的服务（）。 A: 交易查询 B: 账户开立 C: 信息修改 D: 业务咨询
3
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电客户服务标准体系的构成包括（）。 A: 客户服务提供标准 B: 客户服务质量标准 C: 客户服务基本规范 D: 客户服务品质评价
4
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。 A: 差异化服务 B: 感情营销 C: 有效沟通 D: 大厅营销