下列选项中按提供增值服务“+10”分质检的有（）
A: 服务代表在解决客户诉求基础上主动发现营销或代客点，并提供代客服务
B: 服务代表按照客户需求或者流程规定场景提供代客、营销服务
C: 服务代表成功化解客户投诉类诉求
D: 服务代表成功挽留拟取消我.行全部业务的客户诉求
A: 服务代表在解决客户诉求基础上主动发现营销或代客点，并提供代客服务
B: 服务代表按照客户需求或者流程规定场景提供代客、营销服务
C: 服务代表成功化解客户投诉类诉求
D: 服务代表成功挽留拟取消我.行全部业务的客户诉求
举一反三
- 通过电话银行的人工服务，只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务，不可以代客操作。（）
- 按照客户的规定和要求提供产品或服务的营销称为（） A: 定制营销 B: 客户营销 C: 个别营销 D: 服务营销
- 在“SERVICE”原则中，I代表（） A: 永远提供真诚的服务 B: 提供让客户满意的服务 C: 提供有价值的服务 D: 提供感人至深的服务
- 特种服务包括：帮助客户进行工艺改革和技术改造，提供设备和软件，以旧换新，提供大修理服务，代客改装、施工、押运，为客户提供可行性分析论证等等。
- 业务代表通过电话或其他电子渠道，辅助客户完成金融交易，并可根据客户的授权提供在线理财服务的是客服中心的功能（） A: 人工服务 B: 人工辅助交易 C: 主动营销 D: 对内协作