客户一般咨询服务的业务解答流程涉及以下（）方面。
A: 确认客户需求
B: 查询知识库
C: 转办
D: 求助
A: 确认客户需求
B: 查询知识库
C: 转办
D: 求助
举一反三
- （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。 A: 业务咨询流程 B: 业务接待流程 C: 产品营销流程 D: 客户教育流程
- 基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（） A: 递给客户类似的产品宣传资料 B: 记录客户咨询的内容及客户信息 C: 告知客户将在随后给予电话解答 D: 索性不回答
- 知识库信息查询的内容（） A: 咨询流程的一部分 B: 保障了知识的一致性 C: 提供学习平台 D: 开拓思路，更换的微客户解决方案
- 流程是指客户到达柜台时，柜员迎接客户，及时办理业务并礼貌送别客户的服务流程（） A: 开门迎客 B: 业务咨询 C: 客户分流 D: 业务处理
- 客户满意的服务流程不包括（）。 A: 欢迎客户 B: 探寻需求 C: 提出建议 D: 制定计划 E: 业务办理 F: 确认满意