工信部有效派单量包含（）。 A: 已和解预处理+转办量 B: （已和解预处理+转办量）-申诉剔除量 C: 已和解预处理+未和解预处理+转办量-申诉剔除量

纪检监察部门收到反映本级管理的机构或人员的信访件，且反映问题明确、线索清晰的，可采取以下哪种办理方式。（） A: 留存 B: 转办阅处 C: 转办查处 D: 本级核查

调查核实类信访档案的归档材料包括：（）。 A: 信访件、核查报告 B: 信访件、呈阅单、转办单、核查报告 C: 信访件、呈阅单、转办单、核查报告、相关证据材料 D: 核查报告、相关证据材料

信访接待包括以下制度（） A: 登记制度 B: 接待制度 C: 转办制度 D: 报告制度

当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业的人员处理时，客服代表可以按照相关流程进行（）。 A: 工单登记 B: 登记转办 C: 电话转接 D: 转办主管

客户一般咨询服务的业务解答流程涉及以下（）方面。 A: 确认客户需求 B: 查询知识库 C: 转办 D: 求助

问题线索的主要来源有()。 A: 信访举报 B: 上级转办 C: 公安司法移交 D: 组织、审计等部门移送

各单位应当在收到问题线索（包括上级转办、巡视移交等各种来源）之日起（）日内提出处置意见。 A: 15 B: 30 C: 45 D: 60

《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，办公室通过接受来电、来函和等方式受理投诉（） A: 来信 B: 上级单位转办 C: 来访

互联互通已实现集团内部电话服务哪个方面的业务转办和互联互通（） A: 跨公司 B: 跨地域 C: 跨条线 D: 跨部门