客户满意的服务流程不包括（）。
A: 欢迎客户
B: 探寻需求
C: 提出建议
D: 制定计划
E: 业务办理
F: 确认满意
A: 欢迎客户
B: 探寻需求
C: 提出建议
D: 制定计划
E: 业务办理
F: 确认满意
D
举一反三
- 下列关于客户满意的描述中正确的是（）。 A: 服务工作的目标是客户满意 B: 客户满意是一种感受 C: 客户满意单纯源于需求满足、服务行为 D: 客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
- 流程是指客户到达柜台时，柜员迎接客户，及时办理业务并礼貌送别客户的服务流程（） A: 开门迎客 B: 业务咨询 C: 客户分流 D: 业务处理
- 影响客户忠诚的因素有( ) A: 忠诚营销计划 B: 客户服务 C: 定制 D: 客户关怀 E: 客户满意 F: 品牌形象
- 处理投诉并不是个人的工作,而是团队的工作。处理的5个步骤是什么: A: 提出建议并协商解决方案 B: 执行商定的行动 C: 认可客户的感情需要 D: 确认客户满意 E: 确认客户的服务需求
- 前台服务客户时需要（） A: 微笑沟通 B: 满足客户合理需求 C: 按流程操作 D: 让客户满意
内容
- 0
影响客户忠诚的因素包括（ ） A: 客户满意 B: 客户服务 C: 忠诚营销计划 D: 定制化 E: 口碑传播
- 1
满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚。
- 2
反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（） A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户需求
- 3
在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员
- 4
客户满意的服务理念工作中心是满足客户的需求