客服中心服务内容中的个性化服务不包括以下（）。
A: 了解客户需求
B: 向潜在客户进行产品推广
C: 更新以及改善产品和服务
D: 在系统中留下信息及操作痕迹，进行数据分析
A: 了解客户需求
B: 向潜在客户进行产品推广
C: 更新以及改善产品和服务
D: 在系统中留下信息及操作痕迹，进行数据分析
举一反三
- 网络客户服务的层次中最高的是（） A: 单向信息服务 B: 初步个性化信息服务 C: 个性化互动服务 D: 客户化服务
- 会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（） A: A了解拟提供的产品或服务的相关信息； B: B向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理； C: C提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育； D: D揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》
- 客户个性化服务需求有哪些（）。 A: A产品服务兴趣 B: B个性偏好 C: C行外资产负债信息 D: D财富背景
- 在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于目前服务的满意程度、对于产品和服务的个性需求等，以便更好地提供针对性的服务（）
- 客服代表采用（）向目标客户进行产品推荐及销售，使得客户充分了解银行产品优势与特点。 A: 有效的营销 B: 服务升级 C: 沟通技巧 D: 预约