客户关系管理的作用是（ ）
A: 降低企业维系客户的管理成
B: 降低企业与客户的交易成本
C: 帮助企业制定市场应对策略
D: 帮助企业进行人员的裁减决策
A: 降低企业维系客户的管理成
B: 降低企业与客户的交易成本
C: 帮助企业制定市场应对策略
D: 帮助企业进行人员的裁减决策
A,B,C
举一反三
- 客户关系的管理意义有（ ） A: 降低企业维系老客户和开发新客户的成本 B: 降低企业与客户之间的交易成本 C: 给企业带来源源不断的利润 D: 促进增量购买和交叉购买
- 企业实施客户关系管理的意义主要有（ ） A: 能降低企业维系老客户和开发新客户的成本 B: 能降低企业与客户的交易成本 C: 能给企业带来源源不断的利润 D: 促进增量购买和交叉购买
- 客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。 A: 提高销售额 B: 增加利润率 C: 提高客户满意程度 D: 降低市场销售成本
- 客户关系管理系统不能帮助企业实现客户忠诚。
- 客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在（） A: 客户满意有助于提高企业的利润率 B: 客户满意是抵御竞争对手的有效手段 C: 客户满意有助于降低企业的成本 D: 客户满意有助于降低客户流失率
内容
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以下关于客户管理关系管理说法错误的是（ ）。 A: 帮助企业提高客户满意度和忠诚度 B: 有助于提高物流效率 C: 降低管理与销售成本 D: 有助于快速响应客户的个性化需求
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企业为什么要进行客户关系管理呢，其原因有哪些（ ）。 A: 企业争取新客户的成本较高 B: 可降低客户流失率、增加利润 C: 客户之间的相互影响 D: 忽视对客户的管理将损失大部分客户
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()是现代管理思想及管理方法,强调以客户为中心的企业策略。 A: 客户关系管理 B: 客户管理 C: 企业关系管理 D: 营销关系管理
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客户关系管理的目的是（） A: 企业利润最大化 B: 企业与客户的双赢 C: 企业成本最小化 D: 客户价值最大化
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实施客户关系管理能使企业的成本降低，主要表现为（ ）。 A: 通过数据挖掘技术发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。 B: 客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。 C: 客户关系管理时，与客户产生高度互动，这样就帮助企业留住老客户，从而降低了获得新客户的成本。 D: 客户关系管理使企业与客户的关系更加密切，这样有助于增加客户订单的数量和频率。