客户关系的管理意义有（ ）
A: 降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B: 降低企业与客户之间的交易成本
C: 给企业带来源源不断的利润
D: 促进增量购买和交叉购买
A: 降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B: 降低企业与客户之间的交易成本
C: 给企业带来源源不断的利润
D: 促进增量购买和交叉购买
举一反三
- 企业实施客户关系管理的意义主要有（ ） A: 能降低企业维系老客户和开发新客户的成本 B: 能降低企业与客户的交易成本 C: 能给企业带来源源不断的利润 D: 促进增量购买和交叉购买
- 客户关系管理在电子商务中的重要性体现在哪些方面？ A: 客户开发，维护成本透明化，便于管理 B: 缩短交易流程，降低交易成本 C: 促进购买量和交叉购买 D: 给商家或企业带来更多利润
- 实施客户关系管理能使企业的成本降低，主要表现为（ ）。 A: 通过数据挖掘技术发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。 B: 客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。 C: 客户关系管理时，与客户产生高度互动，这样就帮助企业留住老客户，从而降低了获得新客户的成本。 D: 客户关系管理使企业与客户的关系更加密切，这样有助于增加客户订单的数量和频率。
- 客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。
- 企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。