与客户沟通过程中，倾听时需注意什么()。
A: 保持微笑
B: 适时回应客户
C: 适度点头
D: 以上三项均正确
A: 保持微笑
B: 适时回应客户
C: 适度点头
D: 以上三项均正确
D
举一反三
- 与客户沟通时倾听的技巧有（） A: 专心致志的倾听 B: 理解客户的言外之意 C: 适时打断客户 D: 积极回应客户
- 沟通的5个基本步骤：（） A: 点头，微笑，抢话，反馈，赞同 B: 点头，微笑，倾听，回应，做笔记 C: 点头，倾听，反驳，回应，做笔记 D: 微笑，倾听，反馈，赞同，做笔记
- 与客户电话沟通中，以下做法正确的是：（） A: 倾听时心不在焉，让对方觉得你根本没听 B: 沟通过程中，打断客户说话 C: 沟通中，抱怨客户不专业，描述内容不正确 D: 与用户沟通时，要给对方造成一种心情愉快、原意继续讲下去的氛围 E: 倾听过程中，用心聆听用户意图，适时给予一定回应
- 在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。 A: 感同身受 B: 正确的聆听 C: 让客户听到微笑 D: 提供方案
- 与客户交谈时下列（）是不礼貌行为。 A: 保持微笑 B: 态度诚恳 C: 打断客户 D: 耐心倾听
内容
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与客户交谈要求中不对的是（） A: 保持微笑 B: 态度诚恳 C: 打断客户说话 D: 倾听客户说话
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与客户沟通时注意事项表达错误的是（） A: 应注意倾听及适时回应 B: 适当的正面用语，可以与客户争辩 C: 对客户的问题表达重视，并做记录 D: 距离不宜太近或太远，介于1.5-2米之间，创造自然没有压迫的沟通空间
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接待客户中，倾听很重要，倾听包含哪些要素？（） A: 微笑 B: 音调柔和 C: 点头示意 D: 认真记录
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与客户沟通时注意事项表达错误的是（） A: A应注意倾听及适时回应 B: B适当的正面用语，可以与客户争辩 C: C对客户的问题表达重视，并做记录 D: D距离不宜太近或太远，介于1.5-2米之间，创造自然没有压迫的沟通空间
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以下哪个不是与客户沟通中的肢体语言？（） A: 点头 B: 微笑 C: 询问 D: 身体前倾