与客户沟通过程中,倾听时需注意什么()。
A: 保持微笑
B: 适时回应客户
C: 适度点头
D: 以上三项均正确
A: 保持微笑
B: 适时回应客户
C: 适度点头
D: 以上三项均正确
D
举一反三
- 与客户沟通时倾听的技巧有() A: 专心致志的倾听 B: 理解客户的言外之意 C: 适时打断客户 D: 积极回应客户
- 沟通的5个基本步骤:() A: 点头,微笑,抢话,反馈,赞同 B: 点头,微笑,倾听,回应,做笔记 C: 点头,倾听,反驳,回应,做笔记 D: 微笑,倾听,反馈,赞同,做笔记
- 与客户电话沟通中,以下做法正确的是:() A: 倾听时心不在焉,让对方觉得你根本没听 B: 沟通过程中,打断客户说话 C: 沟通中,抱怨客户不专业,描述内容不正确 D: 与用户沟通时,要给对方造成一种心情愉快、原意继续讲下去的氛围 E: 倾听过程中,用心聆听用户意图,适时给予一定回应
- 在与客户沟通过程中,()比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。 A: 感同身受 B: 正确的聆听 C: 让客户听到微笑 D: 提供方案
- 与客户交谈时下列()是不礼貌行为。 A: 保持微笑 B: 态度诚恳 C: 打断客户 D: 耐心倾听
内容
- 0
与客户交谈要求中不对的是() A: 保持微笑 B: 态度诚恳 C: 打断客户说话 D: 倾听客户说话
- 1
与客户沟通时注意事项表达错误的是() A: 应注意倾听及适时回应 B: 适当的正面用语,可以与客户争辩 C: 对客户的问题表达重视,并做记录 D: 距离不宜太近或太远,介于1.5-2米之间,创造自然没有压迫的沟通空间
- 2
接待客户中,倾听很重要,倾听包含哪些要素?() A: 微笑 B: 音调柔和 C: 点头示意 D: 认真记录
- 3
与客户沟通时注意事项表达错误的是() A: A应注意倾听及适时回应 B: B适当的正面用语,可以与客户争辩 C: C对客户的问题表达重视,并做记录 D: D距离不宜太近或太远,介于1.5-2米之间,创造自然没有压迫的沟通空间
- 4
以下哪个不是与客户沟通中的肢体语言?() A: 点头 B: 微笑 C: 询问 D: 身体前倾