关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-01 沟通的5个基本步骤：（） A: 点头，微笑，抢话，反馈，赞同 B: 点头，微笑，倾听，回应，做笔记 C: 点头，倾听，反驳，回应，做笔记 D: 微笑，倾听，反馈，赞同，做笔记 沟通的5个基本步骤：（）A: 点头，微笑，抢话，反馈，赞同B: 点头，微笑，倾听，回应，做笔记C: 点头，倾听，反驳，回应，做笔记D: 微笑，倾听，反馈，赞同，做笔记 答案： 查看 举一反三 与客户沟通过程中，倾听时需注意什么()。 A: 保持微笑 B: 适时回应客户 C: 适度点头 D: 以上三项均正确 面谈过程中，要经常点头、微笑回应对方。 接待客户中，倾听很重要，倾听包含哪些要素？（） A: 微笑 B: 音调柔和 C: 点头示意 D: 认真记录 倾听上司说话的要点不包括：() A: 低头不语，偶尔点头 B: 被上司批评时立即进行解释 C: 可适当做笔记 D: 不要打断上司的话 与患者交流使用非语言行为,应不包括 A: 介绍 B: 倾听 C: 微笑 D: 点头
