在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
A: 感同身受
B: 正确的聆听
C: 让客户听到微笑
D: 提供方案
A: 感同身受
B: 正确的聆听
C: 让客户听到微笑
D: 提供方案
B
举一反三
- 与客户沟通过程中，倾听时需注意什么()。 A: 保持微笑 B: 适时回应客户 C: 适度点头 D: 以上三项均正确
- 与客户电话沟通中，以下做法正确的是：（） A: 倾听时心不在焉，让对方觉得你根本没听 B: 沟通过程中，打断客户说话 C: 沟通中，抱怨客户不专业，描述内容不正确 D: 与用户沟通时，要给对方造成一种心情愉快、原意继续讲下去的氛围 E: 倾听过程中，用心聆听用户意图，适时给予一定回应
- 在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（） A: 及时回应 B: 创建信任 C: 感同身受 D: 彬彬有礼
- 与客户沟通时倾听的技巧有（） A: 专心致志的倾听 B: 理解客户的言外之意 C: 适时打断客户 D: 积极回应客户
- 倾听的过程中积极认同客户，对客户的回答表示感谢，（），都会让客户感到被尊重。 A: 彬彬有礼 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 创建信任
内容
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在与客户交流过程中，需仔细倾听，下列说法正确的是（） A: 注意聆听不同的意见 B: 听出客户的类型与风格，并尽可能去适应客户的风格 C: 鼓励客户表达意思，不打断对方 D: 认为自己的经验相当丰富，无需倾听，就知道客户要表达的意思
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在与客户沟通的过程中，提问的作用有（） A: 通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法 B: 通过提问，理清自己的思路 C: 通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来 D: 激怒客户
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在与客户沟通整个过程中，客户并不只是被动地接受劝说、解释和聆听介绍，他们也要表达自己的意见和要求，需要得到服务人员的认真倾听。（）
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以下哪些行为属于有效倾听？（） A: 站在客户角度听，感同身受理解客户当前的状况 B: 重复你听到的客户需求，切忌揣测 C: 适当的做出认同和理解的回应，必要时可以附和 D: 听的过程要思考，为回答找方案
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拉近与客户的关系，要做的不包括？（） A: 只重视利益，不顾及友谊 B: 让客户多说话，自己多聆听 C: 把握谈话重点，帮助客户理清头绪 D: 适时表达意见，给予客户一定的回应