客户满意不仅仅是客户对服务和产品等方面直观的满意,也代表了企业所提的产品、服务与客户期望和要求等吻合的程度。
对
举一反三
内容
- 0
反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价() A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户需求
- 1
21世纪的企业所卖出的不仅是产品与服务,更应该是“客户满意”。
- 2
客户满意度是指()。 A: A客户对企业以及企业产品/服务的满意程度 B: B客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向 C: C客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品/服务的程度 D: D客户对企业利润的贡献程度
- 3
客户满意度就是客户对企业的( )所满意的程度。 A: 产品 B: 业务部门 C: 服务 D: 管理
- 4
()是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度