客户保留度是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
错
举一反三
内容
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__________指的是客户对企业或组织的额服务和产品的满意程度。
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客户忠诚度指的是（） A: 客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B: 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C: 客户对企业利润的贡献程度 D: 客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
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客户满意不仅仅是客户对服务和产品等方面直观的满意，也代表了企业所提的产品、服务与客户期望和要求等吻合的程度。
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客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
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客户满意度就是客户对企业的（ ）所满意的程度。 A: 产品 B: 业务部门 C: 服务 D: 管理