饭店服务中，()是饭店为宾客提供的最基本的服务，它能满足顾客最基本需求和最基本利益。
A: 延伸服务
B: 核心服务
C: 支持服务
D: 额外超值服务
A: 延伸服务
B: 核心服务
C: 支持服务
D: 额外超值服务
B
举一反三
- （）是指饭店为宾客提供的最基本的服务，它能够满足宾客在饭店中的最基本需求和得到基本利益。 A: 核心产品 B: 实际产品 C: 延伸产品 D: 附加产品
- ( )是饭店为客人提供的最基本的服务。 A: 核心服务 B: 支持服务 C: 延伸服务 D: 服务的可及性
- 给客人提供额外的超值服务是指饭店服务要素的哪一项（） A: 核心服务 B: 支持服务 C: 延伸服务 D: 服务的可及性
- 给客人提供额外的超值服务是指饭店服务要素的哪一项（） A: A核心服务 B: B支持服务 C: C延伸服务 D: D服务的可及性
- 饭店为住宿的客人提供24小时就诊服务，这是饭店为顾客提供的( )。 A: 核心服务 B: 便利性服务 C: 支持性服务 D: 潜在服务
内容
- 0
（）是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。 A: 客房服务 B: 休闲服务 C: 前厅服务 D: 餐厅服务
- 1
酒店延伸产品是宾客购买实际产品时所提供的（）。 A: 赠送服务 B: 额外超值服务 C: 个性化服务 D: 差异化服务
- 2
所谓个性化服务,是指以（ ）为中心,在满足宾客共性需求的基础上为宾客提供差异化的服务。 A: 饭店利益 B: 宾客需求 C: 市场需求 D: 产品质量
- 3
个性化服务是饭店规范化服务的延伸,可以满足不同客人的个体需求,代表饭店服务的最高水准。()
- 4
下列对于合同服务与超值服务的说法错误的是( )。 A: 合同服务是最基本的服务，超值服务是在合同服务基础之上的服务，都是必须提供的服务 B: 合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务 C: 合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握 D: 合同服务是业主服务需求期望值内的，没有不行；超值服务是业主服务需求期望值外的，应该适可而止