铁路客运服务是一个无形性的活动过程，参与其中的包括（）
A: 旅客
B: 服务人员
C: 硬件设备
D: 软件（服务标准规范等）
A: 旅客
B: 服务人员
C: 硬件设备
D: 软件（服务标准规范等）
举一反三
- 铁路旅客运输服务是指为了实现旅客位移而由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程，该过程是在与（）的互动过程中进行的 A: 铁路集团公司 B: 旅客与服务人员 C: 硬件 D: 软件
- 铁路客运服务心理学： A: 研究内容包括旅客心理。 B: 研究内容有铁路客运服务人员的工作技巧。 C: 研究内容包括铁路客运服务人员的心理素质。 D: 研究对象是旅客和客运服务人员。
- 铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求（）
- 优质客户服务标准的因素有（） A: 服务硬件 B: 服务人员 C: 服务软件 D: 服务环境
- 铁路客运服务的特性，包括（ ） A: 无形性 B: 同步性 C: 参与性 D: 易逝性 E: 异质性 F: 不可转移性