• 2022-06-29
    铁路客运服务是一个无形性的活动过程,参与其中的包括()
    A: 旅客
    B: 服务人员
    C: 硬件设备
    D: 软件(服务标准规范等)
  • A,B,C,D

    内容

    • 0

      规范服务标准的三大要素不包括:() A: 人员 B: 硬件 C: 软件 D: 礼仪

    • 1

      制定铁路客运服务标准的四个步骤,包括( )。 A: 分解服务过程 B: 找出每个细节的关键因素 C: 把关键因素转化为服务标准 D: 铁路客运服务质量标准化

    • 2

      《铁路旅客运输服务质量》规定:铁路旅客运输服务过程包括( )等7个基本环节。 A: 票务服务 B: 行李运输服务 C: 进站服务 D: 候车服务、

    • 3

      铁路客运是以( )形式提供无形服务。 A: 文明服务 B: 服务质量 C: 劳动 D: 劳务活动

    • 4

      智慧职教: 旅客对铁路的客运服务的服务期望状态包括理想服务、适当服务和。