8、服务的三个主要子过程包括： (ACD)
A: A、市场开发
B: B、采购供应
C: C、服务设计
D: D、服务提供
A: A、市场开发
B: B、采购供应
C: C、服务设计
D: D、服务提供
举一反三
- 服务过程的质量管理主要包括（）。 A: 市场研究和开发 B: 讨论过程 C: 设计过程 D: 服务提供过程
- 物流服务质量管理的主要过程包括（）。 A: 物流服务市场研究 B: 物流服务市场预测 C: 物流服务市场开发 D: 物流服务组织设计 E: 物流服务提供过程的质量管理
- 铁路客运服务设计内容包括（ ）。 A: 服务设计理念 B: 服务包 C: 服务提供过程 D: 服务推广方案
- 客户服务在运输企业中的运作过程和内容主要包括（）3个阶段。 A: 前期运输服务市场开发 B: 运输计划的制定与实施 C: 运输服务提供过程 D: 后期运输服务业绩的分析与改进
- 服务过程管理包括服务提供之前、服务提供之中、服务提供之后三个阶段，是一个不断提升的过程（） A: 考核 B: 绩效管控 C: 个人评估 D: 全闭环管理