服务过程管理包括服务提供之前、服务提供之中、服务提供之后三个阶段，是一个不断提升的过程（）
A: 考核
B: 绩效管控
C: 个人评估
D: 全闭环管理
A: 考核
B: 绩效管控
C: 个人评估
D: 全闭环管理
D
举一反三
- 【多选题】服务流程就是为顾客提供服务的全过程,包括() A. 顾客接触 B. 服务提供过程 C. 售后服务过程 D. 顾客管理
- 基于中介网站的B2B交易的主要功能包括() A: 提供供求信息服务 B: 提供附加信息服务 C: 提供电子目录管理服务 D: 提供与交易配套的服务 E: 提供客户关系管理服务
- 6、服务提供过程具有服务业的显著特征，如 ，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。 A: A、顾客直接参与服务提供过程 B: B、服务提供是在与顾客的接触过程中完成的 C: C、服务提供与服务消费同时存在，相互依赖 D: D、明确服务提供过程规范要求
- 由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？（） A: 可用性管理 B: 能力管理 C: IT服务连续性管理 D: 服务级别管理
- 由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？（） A: A可用性管理 B: B能力管理 C: CIT服务连续性管理 D: D服务级别管理
内容
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《服务贸易总协定》所规定的服务包括（） A: 从一个缔约方的国境内向另一缔约方的国境提供服务 B: 从一个缔约方的国境向另一缔约方的服务消费者提供服务 C: 通过一缔约方的法人在另一缔约方设立的商业机构提供服务 D: 有一缔约方的自然人在另一缔约方境内提供服务 E: 为政府职能而行使的服务
- 1
第三方管理的主要服务内容很多，下列错误的是（） A: 提供登记管理 B: 提供理赔管理 C: 提供营销服务 D: 提供客户管理
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8、服务的三个主要子过程包括： (ACD) A: A、市场开发 B: B、采购供应 C: C、服务设计 D: D、服务提供
- 3
云计算是一个平台，分为管理平台、服务提供、构建服务等三部分（）
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第三方管理的主要服务内容很多，下列错误的是（） A: A提供登记管理 B: B提供理赔管理 C: C提供营销服务 D: D提供客户管理