服务过程管理包括服务提供之前、服务提供之中、服务提供之后三个阶段，是一个不断提升的过程（）
A: 考核
B: 绩效管控
C: 个人评估
D: 全闭环管理
A: 考核
B: 绩效管控
C: 个人评估
D: 全闭环管理
举一反三
- 【多选题】服务流程就是为顾客提供服务的全过程,包括() A. 顾客接触 B. 服务提供过程 C. 售后服务过程 D. 顾客管理
- 基于中介网站的B2B交易的主要功能包括() A: 提供供求信息服务 B: 提供附加信息服务 C: 提供电子目录管理服务 D: 提供与交易配套的服务 E: 提供客户关系管理服务
- 6、服务提供过程具有服务业的显著特征，如 ，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。 A: A、顾客直接参与服务提供过程 B: B、服务提供是在与顾客的接触过程中完成的 C: C、服务提供与服务消费同时存在，相互依赖 D: D、明确服务提供过程规范要求
- 由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？（） A: 可用性管理 B: 能力管理 C: IT服务连续性管理 D: 服务级别管理
- 由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？（） A: A可用性管理 B: B能力管理 C: CIT服务连续性管理 D: D服务级别管理