以下哪些不属于客服人员与客户礼貌告别的要点（ ）
A: 对客户表示感谢
B: 不用估算物流到达时间
C: 不需要确认订单信息
D: 邀请客户再次光临
A: 对客户表示感谢
B: 不用估算物流到达时间
C: 不需要确认订单信息
D: 邀请客户再次光临
A,D
举一反三
- 售中客服主要包括引导客户付款、核对订单信息、添加备注、礼貌告别、 下单发货、物流配送和客户确认收货等。( )
- 客服人员与客户沟通的技巧有（）。 A: 坚守诚信 B: 凡事留有余地 C: 换位思考 D: 经常对客户表示感谢
- 客服人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗” A: 管理客户期望 B: 在服务结束时检查客户对服务是否满意 C: 同客户建立关系 D: 向客户表示感谢
- 接待客户是客服人员的主要工作，也是_____________。在与客户的沟通中，客服人员获取客户需求，从而进行__________，最终促成订单成交。
- 客户付款后，客服需及时的进行订单确认，以下不属于确认订单的目的为？ A: 降低差错率 B: 减少退换货造成的交易纠纷 C: 规范流程，强调重要内容，增强客户的购物体验 D: 更多的和客户接触沟通，饱和客服工作量
内容
- 0
客服在与客户核对订单信息时，需要一方面核实地址信息，另外一方面需要核实_____________。
- 1
当客户服务代表确认所服务的客户的问题已经得到了解决，不需要再次核实客户的信息。
- 2
以下对订单的各种状态叙述错误的是（）。 A: 待处理：由于订单的信息不详，需要得到客户的确认 B: 已确认：表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单。进入配货流程 C: 已收款，表示客户已经收到这份订单定购的商品 D: 未处理：表示客户订单刚刚提交，还没有进行配送处理
- 3
线上订单因为客户的原因需要修改订单，让客户先联系400客服。
- 4
以下属于物流信息的是（）。 A: 入库订单信息 B: 库存信息 C: 运单信息 D: 客户信息