客服人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”
A: 管理客户期望
B: 在服务结束时检查客户对服务是否满意
C: 同客户建立关系
D: 向客户表示感谢
A: 管理客户期望
B: 在服务结束时检查客户对服务是否满意
C: 同客户建立关系
D: 向客户表示感谢
举一反三
- 服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（ ）
- 中国大学MOOC:IBM公司的工程师，在为客户解决完问题之后，会跟客户说：“王先生您看，现在可以了吗？”在分别时，会说：“您看，您还有什么需要我做的吗？”以下理解，哪一项是错误的？
- 作为一名合格的客户服务管理人员，在纠纷处理结束后，要（） A: 对客户表示感谢 B: 赠送客户一件礼物 C: 对客户表示歉意 D: 向客户推介产品
- 客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（） A: 满足客户所有要求 B: 符合相关规章制度即可 C: 按照相应工作流程完成工作 D: 管理客户期望的过程
- 外部销售推荐的时机有（） A: 客户感谢客户经理时 B: 客户对客户经理服务很满意时 C: 客户对投资很感激时 D: 客户心情好时