处理投诉并不是个人的工作,而是团队的工作。处理的5个步骤是什么:
A: 提出建议并协商解决方案
B: 执行商定的行动
C: 认可客户的感情需要
D: 确认客户满意
E: 确认客户的服务需求
A: 提出建议并协商解决方案
B: 执行商定的行动
C: 认可客户的感情需要
D: 确认客户满意
E: 确认客户的服务需求
举一反三
- 处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。 A: （5）-（3）-（2）-（1）-（4） B: （5）-（3）-（1）-（2）-（4） C: （3）-（5）-（2）-（1）-（4） D: （4）-（5）-（3）-（2）-（1）
- 客户满意的服务流程不包括（）。 A: 欢迎客户 B: 探寻需求 C: 提出建议 D: 制定计划 E: 业务办理 F: 确认满意
- 处理客户投诉的步骤是() A: 让顾客发泄 B: 记录投诉内容 C: 跟踪服务 D: 提出解决方案
- 解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（）
- 处理客户投诉的步骤有哪些？（） A: 稳定客户情绪，理解客户抱怨 B: 仔细聆听，迅速响应 C: 收集信息，了解问题所在 D: 承担责任，提出解决方案 E: 客户不满意时，问问他的意见 F: 承诺执行，跟踪服务