以下不是九大服务维度的是（）。
A: A客户有效投诉率
B: B内外部客户满意度
C: C客户等候时间达成率
D: D大堂经理管理
E: E网点营销积分
A: A客户有效投诉率
B: B内外部客户满意度
C: C客户等候时间达成率
D: D大堂经理管理
E: E网点营销积分
举一反三
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（） A: A客户满意度和客户期望 B: B客户满意度和客户投诉 C: C客户服务和客户满意度 D: D客户期望和客户投诉
- 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（） A: 客户满意度和客户期望 B: 客户满意度和客户投诉 C: 客户服务和客户满意度 D: 客户期望和客户投诉
- 下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。 A: 客户等待时间和交易速度 B: 对客户的尊重 C: 客户排队放弃率 D: 销售时间和销售量 E: 客户满意度
- 如大堂经理引导客户至理财经理处，理财经理没有空闲，大堂经理应（）。 A: 自行向客户进行产品营销 B: 询问客户是否愿意等待 C: 请客户到等候区稍作等候，并通过电话告知理财经理客户等候的消息 D: 如客户不愿等候，尽可能询问客户基本情况并递送理财经理名片