价值主张不是“我给客户提供了什么产品/服务?我给客户解决了什么问题?”
错误
举一反三
- 商业模式画布中的渠道通路指的是 A: 我需要怎样让客户知道我，我如何给客户交付产品/服务 B: 我需要实施哪些业务流程 C: 我给用户解决什么问题 D: 谁是我得真是客户
- 价值主张是指帮助客户解决了哪些痛点或者满足了客户什么需求,提供给客户细分群体哪些产品或服务。
- 价值主张是客户转向一个公司而不是另一个公司的根本原因,它解决了客户的问题或者满足了客户需求
- 跟客户沟通遇到解决不了的问题这样说:“我解决不了,只能这样了,您还是找我们领导吧,我给您我们领导电话,你找他给您解决。”()
- 从法律上看，客我之间一种平等的（）关系，即客户支付了经济价值给企业，同时企业提供了相应的服务价值给客户。 A: 买卖合同 B: 买卖契约 C: 合同约定 D: 契约交易
内容
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优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
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某客户使用我公司的互联网专线，一天，客户告知，互联网专线故障，影响了客户工作，要求我们马上解决并提出了赔偿，我公司负责该客户的营销人员第一时间和技术人员赶到现场，并解决了客户的问题。这属于（） A: 强调产品的价值 B: 规避产品的弱点 C: 解决客户的问题 D: 增强客户的信心
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给客户提供价值的载体是（） A: 信息 B: 产品 C: 服务 D: 资金
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在商业模式画布中，价值服务指的是（ ） A: 我怎样宣传自己和交付服务 B: 我怎样和对方打交道 C: 我能帮别人解决什么问题 D: 我要付出什么
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第三方物流( )原则，要求提供尽善尽美的服务第三方物流的经营理念从“我能提供什么服务就提供什么服务”转向了“顾客需要什么服务，我就提供什么服务”。 A: 以合作双赢为宗旨 B: 以客户满意和诚信为主导 C: 以现代信息技术为支撑 D: 以网络资源为基础